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“A Pier nasceu para democratizar o acesso ao seguro”: entrevista com Camila Kataguiri
COO da Pier Seguradora fala sobre os desafios da insurtech, liderança e melhorias na experiência do usuário
Camila Kataguiri é Chief Operating Officer da Pier - a primeira seguradora digital do Brasil. Ela é palestrante confirmada no “Brasil Insurance & Insurtech Summit”, onde ministrará os painéis “Desafios de se firmar no mercado de seguros sendo um insurtech” e “Experiência do cliente como alavanca de diferenciação”.
Além de possuir uma ampla experiência em liderança, Camila é uma peça-chave no desenvolvimento da empresa. Por conta de seus diversos conhecimentos e vivências, a convidamos para uma entrevista com foco no cenário das insurtechs e no seu papel como líder:
W6 Insights: Em sua opinião, qual o papel da liderança nesse novo cenário das seguradoras digitais?
Camila Kataguiri: Acho que em todas as indústrias, a liderança tem um grande papel na retenção e atração de talentos. No cenário das seguradoras digitais, temos o papel de atrair novos talentos, de background diversos ao negócio, e propiciar um ambiente de trocas ricas e sinérgicas entre talentos de tecnologia e do mundo tradicional de seguros, encorajando o novo, um olhar fora da caixa, mas preservando e reconhecendo a experiência técnica de uma indústria centenária. Esse movimento por consequência gera melhores produtos e serviços para os clientes.
W6 Insights: Como a Pier trabalha para melhorar a experiência do usuário?
Camila Kataguiri: A Pier nasceu para democratizar o acesso ao seguro no país, principalmente, para as pessoas que ainda não tiveram a oportunidade de contratar este tipo de serviço. Fazemos isso através de três pilares fundamentais. Acreditamos em produtos descomplicados com coberturas inteligentes e apólices mensais que dão mais flexibilidade para o cliente. Prezamos por relações honestas, contratos sem letras miúdas e com total transparência ao longo da jornada. Além de uma experiência incrível com reembolsos rápidos, flexibilidade e gestão através do App, sem deixar de prezar por um atendimento humanizado, quando necessário.
Esses elementos combinados a uma linguagem de seguros mais acessível, sem “segurês”, além de resgatar a confiança, torna o cliente muito mais próximo da seguradora, permitindo uma melhor personalização e experiência.
W6 Insights: Quais são as funcionalidades mais recentes da empresa e como ajudam os clientes?
Camila Kataguiri: Na Pier, usamos Inteligência Artificial como centro da concepção dos nossos produtos. Uma das funcionalidades mais comentadas e adoradas pelos nossos membros é o Pier Bolt - algoritmo de machine learning que é capaz de autorizar o pagamento de sinistros de smartphones em segundos. É uma tecnologia proprietária que aprova, atualmente, cerca de 30% dos nossos reembolsos automaticamente. Para isso, a funcionalidade analisa mais de 40 mil pontos de dados para tomar a decisão. Entendemos o quão traumatizante pode ser passar por um sinistro, assim, focamos em ser cada vez mais resolutivos em momentos que nossos membros precisam de nós.
W6 Insights: Quais são os maiores desafios das Insurtechs atualmente?
Camila Kataguiri: Atualmente, o maior desafio é se adaptar ao novo cenário macroeconômico e de mercado de capitais, o qual afetou inclusive as bigtechs.Os investidores estão priorizando cada vez mais empresas que já apresentam boa rentabilidade no curto prazo e tem um consumo de caixa reduzido. Muitas Insurtechs fora do Brasil “surfaram a onda” de crescimento acelerado por muitos anos, e agora estão sendo cobradas por rentabilidade, o que - dependendo do tamanho da empresa - é bem desafiador.
Acreditamos que as boas empresas vão se sobressair nesse novo cenário, especialmente aquelas com foco em uma execução sólida. A Pier tem se consolidado neste lugar de liderança no Brasil, focando em uma distribuição eficiente, controle da sinistralidade e processos operacionais otimizados, alavancando o uso de tecnologia também para a rentabilização da empresa.
W6 Insights: Qual a importância da participação de líderes do setor em eventos como o “Brasil Insurance & Insurtech Summit”?
Camila Kataguiri: Insurtech é o duo entre tecnologia e seguros, então iniciativas como essa, além de disseminar conhecimento e networking para mais e mais empresas, potencializam o relacionamento com o ecossistema. Expandindo aprendizados e trocas de boas práticas de mercado e negócios.
No dia 30 de março, na Villa Blue Tree, em São Paulo - SP, Camila e outros líderes renomados das maiores seguradoras brasileiras estarão presentes no “Brasil Insurance & Insurtech Summit.
Quer saber mais sobre nossos eventos? Clique no link abaixo e saiba como patrocinar, palestrar ou adquirir ingressos:
Brasil Insurance & Insurtech Summit
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