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Aumento de recorrência, resultados em vendas e retenção
Em entrevista ao W6 Insights, Gustavo Dohan, Diretor de Vendas da Champion Brasil nos apresentou novas tecnologias e processos implementados para otimizar dados do CRM e reforçar a comunicação direta com seus clientes. Além da adoção da IA na rotina do time.
W6 Insights: Em sua opinião, qual é a importância de uma boa liderança para o setor comercial e de marketing de uma empresa?
Gustavo: A liderança nos setores comercial e de marketing desempenha um papel muito importante no alcance dos objetivos da empresa por serem setores que impulsionam o crescimento e desenvolvimento da empresa.
Uma liderança sólida, além de ter o papel de comunicar a visão estratégica de forma clara e objetiva para suas equipes, também tem como responsabilidade identificar o potencial de cada colaborador, desenvolver e encorajar para que possa ser extraído o melhor de cada um, buscando melhor desempenho para o alcance dos objetivos de médio e longo prazo.
W6 Insights: Quais são as maiores inovações da sua atual empresa e como impactam seus clientes?
Gustavo: Por sermos uma startup de apenas 4 anos no Brasil, ainda temos muito para evoluir em inovações tecnológicas. Porém, recentemente implantamos um programa de fidelidade exclusiva em nossas lojas físicas e e-commerce, através de uma plataforma de cashback e CRM que tem aumentado significativamente a recorrência das compras, o resultado das vendas e a retenção dos nossos clientes.
Esta plataforma nos permite nos comunicar diretamente com os nossos consumidores através de e-mail e whatsapp, enviando campanhas direcionadas e até mesmo fazer a gestão completa do fluxo de atendimento de vendas pelo nosso time de vendedores das lojas com uma comunicação personalizada e escalável, diminuindo o CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
W6 Insights: Quais são os maiores desafios para profissionais que lidam com vendas e marketing em 2023? Gustavo: Na minha opinião os maiores desafios são decorrentes das mudanças tecnológicas, comportamentais e econômicas. Buscar um entendimento simultâneo para alinhamento do plano estratégico. Um dos principais desafios em 2023 está sendo a Transformação Digital contínua que exige que os profissionais de vendas e marketing se atualizem e adotem novas ferramentas e plataformas para atingir o público-alvo de maneira eficaz.
W6 Insights: Como a sua atual empresa lida com o avanço das inteligências artificiais e a automação dentro das rotinas de vendas e marketing?
Gustavo: Estamos nos adaptando, entendendo e buscando extrair o máximo dentro da nossa realidade, das ferramentas de IA que podem nos ajudar a alcançar melhores resultados e maior eficiência em nossas rotinas.
Estamos utilizando IA para desenvolver nossos catálogos digitais em 3D, através de um avatar que simula exatamente o caimento das peças em um corpo humano como também a captação e leitura de todas as características técnicas do produto; como peso, gramatura, quantidade de tecido utilizado, tipo de tecido, aviamentos, entre outras informações relevantes, possibilitando a projeção de custos, previsão compras e planejamento para a produção da coleção, otimizando tempo, mão de obra e custo.
W6 Insights: Qual a importância da participação de líderes do setor em eventos como o “Brasil E-Tail, Sales & Marketing Summit 2024”?
Gustavo: A troca de experiências e informações que possibilitam conhecer novas soluções e estratégias adotadas por diferentes empresas que podem agregar no planejamento de novas estratégias, além do networking entre profissionais do setor.
Não perca a oportunidade de ver Gustavo palestrando no Brasil E-Tail, Sales & Marketing Summit 2024:
Brasil E-Tail, Sales & Marketing Summit 2024
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