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"Temos a inovação e tecnologia como fortalezas" - Entrevista com Gustavo Castilho
Em entrevista ao W6 Insights, Gustavo Castilho, Diretor de Logística e CX / Head of Logistics and CX na Amaro falou sobre inovação e possibilidades de melhoria em logística.
W6 Insights: Em sua opinião, qual é a importância de uma boa liderança para o setor de logística?
Gustavo: Fundamental, sem a menor dúvida. Não apenas pela responsabilidade e importância da logística para as empresas, mas principalmente pela necessidade cada vez maior deste profissional estar próximo do negócio. Essencial se conectar aos clientes, entender o mercado, mapear problemas e oportunidades para identificar o que a logística pode oferecer que agregue valor às empresas. O líder de logística precisa ultrapassar suas fronteiras tradicionais para ter uma posição de liderança mais generalista e estratégica.
W6 Insights: Quais são as maiores inovações da sua atual empresa e como impactam seus clientes?
Gustavo: Em logística, lançamos há um pouco mais de um ano nossa modalidade de entrega de pedidos em até 3 horas nas principais cidades do Brasil, possível graças ao modelo omnichannel presente na AMARO há muitos anos. Hoje, este frete super expresso já representa mais de 30% das vendas nestes municípios, algo único no varejo feminino brasileiro. Temos a inovação e tecnologia como fortalezas, nosso objetivo é oferecer uma experiência diferenciada aos nossos clientes, o que se traduz em um NPS consistentemente acima de 80.
W6 Insights: Quais são os maiores desafios para profissionais do setor de logística em 2023?
Gustavo: A pressão por redução de custos, dado o cenário inflacionário e de altos juros, segue presente na rotina de qualquer profissional de logística. Adicional a isso, vejo a necessidade de estar mais próximo ao negócio, com o objetivo de tornar a logística uma viabilizadora real de valor. E, por último, estar atento às diversas novas tecnologias surgindo numa velocidade cada vez maior, cujo desafio é se atualizar e entender o que é mais relevante às empresas.
W6 Insights: Como a tecnologia está impactando a cadeia de suprimentos e a logística moderna?
Gustavo: Não vejo como possível qualquer evolução na logística sem tecnologia. Não diferente de outros segmentos, vemos um crescimento exponencial de soluções cada vez mais criativas, baratas e de fácil implantação. E, por outro lado, uma facilidade maior das empresas em desenvolverem soluções mais personalizadas, ágeis e de alto impacto no negócio. Um ambiente único de inovação como nunca antes visto, extremamente rico, cuja única fronteira é o poder de criatividade de cada um.
W6 Insights: Qual a importância da participação de líderes do setor em eventos como o “Brasil Supply Chain, Logistics & Procurement Summit 2023”?
Gustavo: Dado a velocidade cada vez maior de mudança de cenários e de inovação, a troca de experiências e networking é uma forma fundamental de qualquer profissional se atualizar e ter acesso com maior agilidade a ideias que possam ser replicadas ao seu negócio. Os eventos em geral também se adaptaram a este novo contexto, com pautas mais abrangentes, ajudando o nosso setor a seguir protagonista no mercado brasileiro.
Não perca a oportunidade de ver Gustavo palestrando no Brasil Supply Chain, Logistics & Procurement Summit 2023:
Brasil Supply Chain, Logistics & Procurement Summit 2023
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